Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous avez suivi la procédure de réception d'un courriel de réinitialisation du mot de passe, mais que vous ne le recevez pas, vérifiez les causes et solutions possibles suivantes :
1..1.    L'e-mail arrive dans ma boîte aux lettres principale : Vérifiez votre boîte aux lettres SPAM, la corbeille, les messages archivés, Autres et Promotions.
1..2.    Vérifiez que l'adresse que vous avez essayé de réinitialiser est correcte : Il est possible que l'adresse électronique que vous avez indiquée ne corresponde pas à celle avec laquelle vous vous êtes inscrit. Cela peut se produire, par exemple, si vous avez plusieurs adresses électroniques, comme une dans Hotmail et une autre dans Gmail et que vous essayez de vous connecter avec une adresse électronique qui n'est pas enregistrée chez Martiderm. Veuillez réessayer de saisir votre adresse e-mail et nous essaierons de vous renvoyer l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
1..3.    Je n'ai toujours pas reçu l'e-mail pour réinitialiser mon mot de passe : Remplissez notre formulaire de contact en indiquant votre problème d'accès, et notre équipe vous contactera dès que possible pour vous aider.